1. Champ d’application

Cette politique de retour s’applique à tous les produits de chocolat achetés sur notre plateforme de vente en ligne, avec retrait en magasin (Click & Collect). Elle définit les conditions et la procédure à suivre pour retourner un produit le jour même de son retrait, à condition que le produit n’ait pas été ouvert.

2. Conditions générales de retour

• Modalité de retrait
  Les commandes doivent être retirées exclusivement en magasin via le service Click & Collect.
  Aucun envoi postal ou livraison à domicile n’est proposé.
• Délai de retour
  Le retour doit obligatoirement avoir lieu le jour même du retrait, avant la fermeture du magasin (les horaires de fermeture sont indiqués lors de la confirmation de commande).
  Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, même si le produit n’est pas ouvert.
• État du produit
  Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, en parfait état (sans altération, ni trace d’humidité, ni choc), sont éligibles au retour.
  Si l’emballage d’origine est endommagé ou si le produit présente la moindre altération, le retour sera refusé.
• Preuve d’achat
  Lors du retour, le client doit obligatoirement présenter la confirmation de commande imprimée ou affichée sur son smartphone, ainsi qu’une pièce d’identité.
  Sans preuve d’achat, aucun retour ne sera possible.

3. Motifs de retour acceptés

Les retours ne peuvent être effectués que pour les motifs suivants, le jour même :

• Erreur de commande
  Le produit livré (à retirer) ne correspond pas à celui commandé (différent type de chocolat, goût ou format).
• Produit abîmé à la réception (avant ouverture)
  Emballage extérieur abîmé (écrasement, perforation), sous réserve que l’intérieur du produit soit intact.
  Si le chocolat a visiblement été exposé à une température inappropriée (fondu, très mou), avant ouverture.

Important : Les retours ne sont pas autorisés pour motif “je change d’avis” ou pour un simple souhait de remboursement en cas de prix jugé trop élevé. Notre politique est une politique de qualité et de conformité, et non de satisfaction d’humeur.

4. Procédure de retour

1. Prendre contact dès l’arrivée en magasin
   Dès le retrait de la commande, si vous constatez un problème (produit non conforme ou emballage abîmé), présentez-vous immédiatement à l’accueil du magasin ou au comptoir désigné “Click & Collect”.
   Mentionnez votre numéro de commande afin que notre conseiller vérifie en temps réel votre dossier.
2. Vérification du produit
   Le personnel procédera à une inspection visuelle rapide de l’emballage, sans l’ouvrir.
   Si l’emballage est intact mais semble avoir été endommagé par le transport ou le stockage, le produit sera considéré comme abîmé.
3. Acceptation ou refus du retour
   Si toutes les conditions sont remplies (produit non ouvert, emballage d’origine intact, retour le même jour, preuve d’achat), votre retour sera accepté.
   Dans le cas contraire, le retour sera immédiatement refusé.
4. Échanges et remboursements
   
   • Échange immédiat : Si le type ou le format du chocolat ne correspond pas à la commande, vous pouvez demander un échange contre un produit équivalent (valeur identique) disponible en stock. Si le produit de remplacement est de valeur supérieure, la différence vous sera facturée.
   • Remboursement intégral : Pour tout produit non conforme ou abîmé (avant ouverture), vous pourrez choisir :
     
     • Un remboursement intégral du montant payé (sous forme de paiement sur le même moyen utilisé lors de l’achat),
     • Ou un avoir d’une valeur équivalente, valable 3 mois dans le magasin.

     Aucune somme ne sera conservée à titre de frais de restockage.

5. Délai de remboursement
   En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sous 7 jours ouvrés après vérification du retour et validation par notre équipe.
   Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été déclenché.

5. Produits exclus de la reprise

• Produits ouverts ou entamés : Tout paquet de chocolat dont le blister intérieur a été ouvert ou dont le sceau de sécurité a été rompu, même partiellement, ne pourra pas être repris.
• Produits en promotion/fin de série : Les chocolats vendus à prix cassé (lots “fin de série” ou promotions exceptionnelles) sont soumis à la même politique, mais nous pouvons, à notre discrétion, proposer uniquement un échange contre un produit de même catégorie plutôt qu’un remboursement.
• Produits personnalisés : Les commandes de chocolats personnalisés (boîtes gravées, assortiment spécifique sur demande) ne sont pas reprises, sauf en cas de défaut avéré de fabrication (couverture fissurée, inscription manquante, etc.).

6. Responsabilités du client

• Respect du délai
  Le client doit impérativement initier la demande de retour le jour du retrait. Il est responsable de la vérification de son produit dès sa prise en charge.
• Conservation de la preuve d’achat
  Conserver le mail de confirmation ou le ticket émis lors du retrait Click & Collect.
• Transport du produit
  Le retour se fait exclusivement en magasin, à l’emplacement Click & Collect, sans transit postal : aucune demande de prise en charge extérieure (colissimo, La Poste, coursiers) ne sera acceptée.

7. Modalités particulières

• Cas d’annulation avant retrait
  Si vous annulez votre commande avant de vous rendre en magasin (par téléphone ou via votre compte en ligne), vous ne serez pas soumis à cette politique de retour. Vous serez simplement remboursé intégralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Changements d’horaire ou de jour de retrait
  Si vous décidez de venir retirer votre commande un autre jour que celui initialement prévu, cela ne constitue pas un retour ; le produit vous appartient dès que vous l’avez retiré. Les retours ultérieurs ne seront pas acceptés, même si le produit n’est pas ouvert.
• Force majeure
  En cas de fermeture imprévue du magasin (arrêt d’activité, incident technique), nous vous contacterons pour vous proposer soit un échange dans un autre magasin partenaire, soit un remboursement automatique.

8. Contact et informations complémentaires

Résumé rapide de la procédure de retour :

• Vérifiez le produit dès le retrait en magasin.
• Si le chocolat est non-conforme ou l’emballage endommagé, sollicitez immédiatement un retour au comptoir Click & Collect.
• Présentez la preuve d’achat et une pièce d’identité.
• Choisissez entre échange immédiat ou remboursement/avoir.
• Pour un remboursement, comptez jusqu’à 7 jours ouvrés pour la réinscription des fonds sur votre moyen de paiement initial.

Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos chocolats et à votre satisfaction : cette politique de retour a été mise en place afin de garantir la fraîcheur et l’intégrité de nos produits. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.